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2015년이 시작되며 이러저러한 변화의 방향을 가늠하고, 올 한해를 전망해보는 예측들이 등장하고 있습니다. 미래를 읽는 일은 늘 어렵고 수 많은 오류의 가능성을 각오해야 하는 일이지만, 현재를 정리해본다는 마음가짐으로 이곳 저곳에서 등장하는 중요한 ‘신호’들을 포착하고 그 의미를 올바로 이해하려는 노력으로 삼으려 합니다.
이 문서의 내용에 관련하여 다양한 의견과 문제제기를 기다립니다. 함께 읽고, 물음에 길을 찾으며, 함께 걸어갈 동지가 되어주시기 바랍니다.
새로운 한 해의 시작에 맞춰 함께 생각해볼 디지털 커뮤니케이션 분야의 논점과 전망을 정리해보았습니다. 교유과 강의 용도로 만들어진 문서이니 만큼, 내용에 있어 설명이 불충분하거나 좀더 추가적인 자료가 필요한 부분들이 많이 눈에 띄입니다.
시간을 조금 더 할애 하여 이 논점을 각각 독립된 하나의 포스팅으로 각 12개 정도로 분리하여 연재를 해보려고 합니다. 각 주제에 대해 질문, 반론, 추가 의견 있으시면 댓글로 남겨주시기 바랍니다. 열심히 듣고, 성실하게 제 생각을 덧붙여 발전시켜나가보도록 하겠습니다.
Google Analytics(http://www.google.com/analytics/)는웹 사이트, 온라인 광고, 모바일 앱 등 디지털 마케팅 활동 전반에 대한 통합적인 데이터 수집, 분석, 보고를 지원하는 웹 기반 솔루션입니다.
분석활동은 흔히 마케팅 활동의 결과를 놓고 하는 행위로 이해하기 쉽지만, 유의미한 분석이 이루어지려면 분석과 평가 계획이 목표 수립 단계에서부터 명확하게 정립되어 있어야 합니다.
아래 영상은 디지털 마케팅의 분석 분야 중 평가 계획(#measurementplan)에 대한 내용을 설명하고 있습니다. (11분 35초)
이 영상에서도 강조하는 바는, 결국 데이터라는 것이 비즈니스 목표에 어떻게 부합되는가 하는 점입니다. 비즈니스 목표를 규정하고, 그에 따른 전략 과제와 그 결과물의 성공여부를 평가하는 지표를 미리 상정해놓지 않는다면, 분석은 구색맞추기식 해석과 성과 포장을 위한 요식행위에 그치고 말게 됩니다.
평가 계획은 다음과 같이 5개 단계를 거쳐 이루어지게 됩니다.
(의미전달을 위해 약간의 의역을 했습니다)
비즈니스 목표에 부응하는 분석과 수행 관리가 되기 위해서는 4,5 단게의 구체적인 계획수립이 무엇보다 중요합니다. 이 단계는 매우 지리한 토론과 꼼꼼한 검증이 필요하기 때문에 대부분 적당히 정리하고 넘어가는 경우가 많습니다. 하지만 이 단계가 허술해지면, 애써 다듬어놓은 훌륭한 계획은 용두사미가 되어 씁쓸한 추억만 남기게 되기 싶상입니다.
흔히 중년 남자들은 ‘디지털 시대’의 첫 발자국을 디딘 세대이면서도, 디지털을 통해 접근하기에 굉장히 어렵다고 여겨지는 고객군이다. 일단 그들은 너무 바쁘다. 챙겨야 할 관계, 신경써야 할 업무, 돌보아야 할 가족들의 대소사로 그야말로 눈코뜰 새 없이 바쁘다. 그러다보니 자연 그들은 디지털 매체/기기와 같은 빠른 변화에 둔감하고 두려워하기도 한다. 한 마디로 그들은 새로운 것이 귀찮고, 자신에게 분명한 필요가 생기지 않는 한 움직이지 않는다.
급격히 변화하고 있는 미디어 환경은 디지털 마케팅을 일로 하는 모두에게 도전적인 물음을 던지고 있다. 커다란 변화의 조짐은 감지되고 있지만, 이 변화의 힘이 어떻게 전개되어 갈지 도무지 갈피를 잡기 어렵기 때문이다. 디지털 마케팅도 마케팅의 한 분야인 만큼, 정해진 목표와 합리적인 평가 분석을 통해 통제할 수 있는 활동이 되어야 하지만, 실재로 디지털 마케팅의 성과 관리를 측정-평가-관리하기 위한 모델은 아직도 ‘실험중’이란 꼬리표를 붙여두고 있다.
